Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
HariOM Artigos Xamãnicos Ltda.
CNPJ: 49.946.943/0001-09
Responsável: Alexandre Manfredi Pereira
Endereço: R. Francisco Fiorentino, 1040 – Vila Boa Vista, São Carlos – SP, CEP 13574-007
WhatsApp: (16) 99779-7565
E-mail: [email protected]
1. Compromisso da HariOM
A HariOM respeita os direitos dos consumidores e busca tornar o processo de troca, devolução e reembolso simples, transparente e seguro. Esta política se aplica às compras realizadas pela loja online, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.
2. Direito de arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável. O pedido pode ser feito sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com a HariOM pelo WhatsApp (16) 99779-7565 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome do comprador e produto a ser devolvido.
A devolução poderá ser solicitada mesmo que o produto tenha sido aberto. Os produtos são enviados em pacotes e potes herméticos lacrados para proteger sua integridade, mas essa condição não impede o cliente de solicitar a devolução dentro das regras aplicáveis.
3. Devolução por problema, avaria ou defeito
Se o produto apresentar problema, avaria, divergência, defeito ou qualquer condição diferente do pedido realizado, comunique a HariOM assim que identificar a ocorrência. Envie, preferencialmente, o número do pedido e fotografias ou vídeos que ajudem na análise.
A HariOM aceita a devolução dos produtos e analisará a ocorrência assim que o item retornar. Para trocas ou devoluções por defeito, serão observados os prazos legais aplicáveis ao tipo de produto. A orientação da Loja Integrada para produtos com defeito considera a comunicação em até 30 dias contados do recebimento, sem prejuízo de prazo ou direito mais favorável previsto em lei.
Todos os produtos podem ser devolvidos, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo ou da situação aplicável e siga o procedimento informado pela equipe.
4. Frete de retorno e logística reversa
Quando a devolução estiver coberta pelas regras aplicáveis, a HariOM assumirá o custo do retorno.
O cliente deve aguardar a orientação da HariOM e a etiqueta de logística reversa antes de realizar o envio. A devolução deverá ser feita, preferencialmente, pela mesma transportadora ou plataforma que realizou a entrega, como Correios, Loggi ou J&T, ou pela transportadora e pelo ponto indicados na etiqueta fornecida.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe, para evitar despesas não autorizadas ou problemas de rastreamento.
5. Conferência e solução
Assim que o produto devolvido chegar, a HariOM realizará a conferência do pedido, do produto e da ocorrência comunicada. A análise será feita com agilidade, pelo tempo necessário para confirmar a situação.
Depois da confirmação, o cliente poderá escolher entre:
•receber outro produto disponível; ou
•receber o reembolso do valor pago.
Se o cliente escolher outro produto, a equipe informará as opções disponíveis e orientará sobre eventual diferença de valor, quando aplicável.
6. Reembolso
Se o cliente optar pelo reembolso após a confirmação da devolução ou do problema, a HariOM realizará o processamento imediatamente, conforme a legislação brasileira e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A disponibilização efetiva do valor poderá depender do cartão, banco, Pix, boleto, intermediador ou plataforma de pagamento. O cancelamento do pedido na loja não substitui o estorno no intermediador utilizado; quando necessário, a HariOM realizará também o procedimento de estorno correspondente.
7. Trocas
Quando o cliente preferir uma troca, a solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp ou e-mail. Após o recebimento e a confirmação do problema, o cliente poderá escolher outro produto disponível, conforme orientação da equipe.
A HariOM informará o procedimento de logística reversa e eventual diferença de valor, sempre respeitando a legislação aplicável.
8. Como solicitar atendimento
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a HariOM por um dos canais oficiais:
O WhatsApp permanece disponível para receber comunicações sobre problemas e devoluções também fora do horário oficial. A resposta poderá ocorrer conforme a disponibilidade da equipe.
Informe o número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e uma descrição objetiva da solicitação. A equipe orientará o próximo passo e fornecerá o código ou a etiqueta de retorno quando aplicável.
9. Endereço da empresa
HariOM Artigos Xamãnicos Ltda.
R. Francisco Fiorentino, 1040 – Vila Boa Vista
São Carlos – SP
CEP 13574-007
10. Atualização desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, na legislação ou nos procedimentos de atendimento. A versão válida será aquela disponibilizada nesta página na data da compra, sem reduzir direitos já assegurados ao consumidor.
Última atualização: 25 de agosto de 2026.
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Sobre a loja
Bem-vindo(a) ao caminho das medicinas da floresta, onde cada folha, raiz e sopro carrega a força da ancestralidade. Aqui, você encontra Rapés Indígenas, Tabaco Orgânico e Mói preparados artesanalmente, com profundo respeito às tradições ancestrais e à Mãe Terra. Nossas medicinas são frutos da sabedoria dos povos originários, transmitida de geração em geração, unindo espiritualidade, consciência e cura natural. Cada mistura é feita com ervas sagradas, cascas, cinzas e tabaco puro.
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